アイリストの接客ポイントを徹底解説！リピート率が上がる対応とは

▶︎1. アイリストの仕事で接客が重要視される理由とポイント

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1.1 なぜ「接客」が技術以上に大切なのか

アイリストの仕事というと、「技術職」というイメージを持たれる方も多いかもしれません。 確かに、まつげエクステやラッシュリフトなどの施術スキルは基本中の基本です。 ですが、実際にお客様がサロンを選び、リピートするかどうかを決める大きな要因は「接客」です。

目元はとても繊細なパーツであり、お客様にとっては少しでも不安があると施術自体をためらってしまうことも。 そのため、技術力と同じくらい、安心感・信頼感を与える接客が求められます。

たとえばこんなこと、思い当たりませんか？

• 技術は上手なのに、接客が冷たいと感じたら次は行かない

• 会話が一方的だったり、無理に話しかけられて疲れてしまった

• こちらの要望をきちんと聞いてもらえなかった

こうした印象の積み重ねは、どれだけ技術が優れていても、お客様の満足度や信頼を下げてしまう原因になります。

一方で、まだ技術に自信がなくても、笑顔と丁寧な言葉づかい、しっかりとしたヒアリングで「またお願いしたい」と言われるケースも珍しくありません。

アイリストに求められる接客力は、ただマナーを守るだけでは不十分です。 お客様の不安を察し、安心してもらえるような配慮ができるかどうかが、最も大切なポイントです。

主な理由をまとめると、以下のような点が挙げられます。

• 顔の印象を左右する重要な施術なので、信頼関係が必要

• 安心して任せたいと思ってもらえる対応が差別化につながる

• 技術職でありながら、サービス業としての要素が強い

これからアイリストとして長く働きたいなら、まずは「接客は技術と同じくらい大事」という意識を持つことがスタートです。

1.2 接客の良し悪しがリピート率に直結

アイリストの仕事で売上や指名を安定させるには、「リピートしてもらえるかどうか」がカギになります。 どんなに技術が優れていても、1回きりのお客様ばかりでは、なかなか安定した収入にはつながりません。

ここで意外と見落とされがちなのが、「接客」がリピートに与える影響です。 実際に、リピーターが多いスタッフは、技術だけでなく接客評価も高い傾向があります。

なぜ接客がそこまで影響するのでしょうか？ その理由には、以下のようなポイントがあります。

たとえばこんな点が挙げられます。

• 施術の仕上がりより「感じの良さ」が印象に残る

   施術が終わったあとに残るのは、「どう接されたか」という体験そのものです。 親身な対応があれば、「またお願いしたい」という気持ちに自然とつながります。

  
  

• 居心地の良さ＝通いやすさにつながる 接客中にストレスを感じず、無理に話しかけられたりせず、ちょうどいい距離感で対応されると「通いやすい」と感じてもらえます。

  
  

• 不安を取り除いてくれる接客は信頼感を生む 

  目元の施術は特に不安を感じやすい分野です。優しく丁寧な声かけがあるだけで安心でき、「次回もこの人にお願いしよう」と思ってもらえるきっかけになります。

こんな日常のシーンを想像してみてください。 初めてのサロンに来店して緊張しているとき、明るい笑顔で出迎えられ、丁寧にカウンセリングをしてもらえたら、安心できますよね。 この「安心感」がリピーターを増やす一番の理由です。

つまり、リピーターを増やすには、接客体験そのものを磨くことが欠かせません。

現場でよく見られる、リピートにつながる接客の特徴はこちらです。

• 来店時のあいさつと笑顔

  
  

• 名前で呼んで親近感を作る

  
  

• 会話のスピードやテンポをお客様に合わせる

  
  

• 小さな変化（髪型・服装・まつげの状態）に気づく

  
  

• 施術後に次回の提案やメンテナンスの説明を丁寧に行う

こういった細やかな配慮が、信頼と満足度を高めて、自然とリピーターを増やす結果につながります。

▶︎2. 苦手でも大丈夫！アイリストが押さえるべき基本の接客ポイント

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2.1 あいさつ・笑顔・清潔感の3点セット

アイリストとしての第一印象は、施術の前にほぼ決まります。 その中でも特に大事なのが、「あいさつ」「笑顔」「清潔感」の3つです。 この3点が揃っているかどうかで、お客様が抱く安心感や信頼感は大きく変わります。

たとえば、以下のような経験はありませんか？

• 無表情で出迎えられて、緊張したまま施術が始まった

• 挨拶が適当で、こちらを見ていないと感じた

• 髪型や制服が乱れていて、プロらしさを感じなかった

このような小さなことでも、お客様の心の中には「不安」や「違和感」が残ってしまいます。 逆に、

最初にしっかり笑顔であいさつされると、それだけで緊張が和らぎ、自然と信頼が生まれます。

では、それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。

あいさつは「目を見て・名前を添えて」が基本

ただ「いらっしゃいませ」と言うだけでは、印象には残りません。 お客様の目を見て、「〇〇様、こんにちは。本日はよろしくお願いいたします」と名前を添えるだけで、ぐっと印象がアップします。 名前を呼ばれることで「覚えていてくれた」と感じてもらえるからです。

笑顔は一瞬で空気を変える武器

笑顔があるだけで、その場の空気は明るくなります。 特に初来店のお客様は緊張していることが多いので、柔らかい表情で接するだけで安心感がぐっと高まります。 第一印象を決めるのは3秒以内とも言われており、笑顔はその中でも最も効果的な要素です。

清潔感は「清潔に見えるか」がポイント

大切なのは「実際に清潔かどうか」ではなく、「清潔に見えるかどうか」。 髪が乱れていないか、制服にシワや汚れがないか、爪や手元はきれいに整っているか。 アイリストはお客様の顔周りで施術を行うため、手元や呼吸の距離感が近くなります。 だからこそ、見た目の印象や香りにも気を配ることが大事です。

清潔感を整えるためのチェックポイントはこちらです。

• 髪は束ねるかまとめておく

• 制服やエプロンは毎日清潔に保つ

• 手指のケア（ささくれ・ネイルの整え）

• 口臭・香水など匂いに注意（無香がベスト）

この3点を意識するだけでも、接客の印象が大きく変わります。 逆に、この基本ができていないと、どれだけ技術があっても信頼されるのは難しくなります。

「またお願いしたい」と思ってもらえるアイリストは、例外なくこの3点を徹底しています。

2.2 身だしなみのNG例と改善ポイント

アイリストとしてお客様に接するうえで、「身だしなみ」は見落とされがちな接客ポイントのひとつです。 見た目に清潔感があるかどうかは、安心感や信頼感に直結します。 特に顔の近くで施術をする職業だからこそ、他の美容職以上に気をつけたい項目です。

まずは、現場でよくあるNG例を3つご紹介します。

よくあるNG例① 髪が顔にかかっている

前髪が目にかかっていたり、ロングヘアが顔にかかっていたりすると、不衛生に見えがちです。 施術中に髪が垂れてくると、お客様にとっても不快感につながる可能性があります。 

【改善ポイント】 

は一つにまとめ、顔まわりをスッキリさせることが基本です。前髪も目にかからない長さで整えると好印象です。

よくあるNG例② 派手なネイルやアクセサリー

指先は施術中に最も目につくパーツです。 派手なカラーや長すぎるネイル、ゴツゴツした指輪は、不快に感じる方もいます。 

【改善ポイント】

 ナチュラルで清潔感のあるネイルがベストです。長さは短めに整え、施術中に邪魔にならないことを優先しましょう。

よくあるNG例③ 香水や柔軟剤の匂いが強すぎる

顔まわりで作業するアイリストだからこそ、香りへの配慮は欠かせません。 強い香りは人によっては不快に感じるだけでなく、体調を崩す原因にもなりかねません。 

【改善ポイント】 

無香料を基本とし、香りの強い化粧品や柔軟剤は避けるようにしましょう。

このほかにも、以下のようなポイントが身だしなみを整える上で役立ちます。

• 制服・エプロンはアイロンがけをしてシワを防ぐ

• 靴は汚れを落とし、ヒール音がうるさくないものを選ぶ

• メイクはナチュラルに整え、目元の印象を大切にする

• 名札がズレていないか、鏡で最終チェックをする

身だしなみは「見られている意識」を持つことが大事です。

自分では気づかない部分こそ、お客様にはしっかり見られています。 だからこそ、毎日鏡の前で最終チェックする習慣を持つだけでも印象は大きく変わります。

2.3 初対面のカウンセリングで信頼を得るコツ

お客様がアイリストに最初に求めるのは「技術」ではなく、「信頼できるかどうか」です。 特に初回のカウンセリングは、施術の仕上がりや満足度だけでなく、リピートにつながるかどうかも左右します。

カウンセリングで信頼を得るかどうかで、指名されるかどうかが決まるといっても過言ではありません。

では、どうすれば初対面のお客様に安心してもらえるのでしょうか？ よくある失敗と、その改善策を交えて解説します。

よくある失敗① 質問が一方的すぎる

「どのメニューにしますか？」「デザインはどうされますか？」など、確認だけで終わってしまうと、コミュニケーションが浅くなってしまいます。 【解決策】 お客様のライフスタイルや好み、まつげの悩みなどを丁寧に聞き出し、「どうなりたいか」を共有することが大事です。

たとえば「普段どんなメイクをされますか？」「ビューラーは毎日使いますか？」など、具体的な質問をすることで、お客様も自然と話しやすくなります。

よくある失敗② 自分の意見を押し付ける

技術者としての意見を言いたくなる気持ちはわかりますが、まだ信頼関係ができていない段階で「こっちの方がいいですよ」と一方的に提案してしまうと、逆に不信感を招きます。 【解決策】 あくまでお客様の意見を尊重しながら、「この選択をするとどうなるか」をわかりやすく説明しましょう。 

提案は選択肢として提示し、「迷われているようでしたら、こちらのデザインもおすすめです」という伝え方が効果的です。

よくある失敗③ 専門用語を使いすぎる

施術内容や素材の違いなどを説明する際に、業界用語が多すぎるとお客様は理解できず、不安になります。 【解決策】 専門用語はなるべく噛み砕いて説明し、図や写真を見せながら話すとわかりやすくなります。 「パーフェクトラッシュ」「ブロウラミネーション」などのトレンド技術も、まずは何を目的とした施術なのか、どんな仕上がりになるのかを伝えることが大切です。

特に最近は「まつ毛に優しいラッシュリフト」「ゼログルーラッシュリフト」など、目元の負担を軽減したいというニーズが高まっています。 カウンセリング時にそのような配慮を伝えられると、「この人は私のことを考えてくれている」と感じてもらいやすくなります。

信頼を得るカウンセリングのポイントをまとめると、以下のようになります。

• 丁寧なヒアリングで、生活スタイルや好みを把握する

• 専門用語は避けて、誰でもわかる言葉で説明する

• 意見を押しつけず、選択肢として提案する

• 施術によるメリット・デメリットを正直に伝える

初回の接客で「この人なら任せられる」と思ってもらえると、次回以降の関係性が大きく変わります。

▶︎3. お客様の満足度を高めるアイリストのカウンセリング接客術

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3.1 よくあるヒアリングの失敗と改善法

アイリストのカウンセリングでは、お客様の「なりたい姿」を正確に把握することが重要です。 そのために欠かせないのがヒアリングの質。 ところが、意外にもこのヒアリングでつまずいてしまう方は多く、施術後の満足度に直結する失敗につながることもあります。

ここでは、アイリストがやりがちなヒアリングの失敗例と、すぐに実践できる改善策を紹介します。

よくある失敗①「はい／いいえ」で終わる質問ばかり

「カールは強めで大丈夫ですか？」「濃いめがいいですか？」というような聞き方では、 お客様が本当に望んでいるデザインを引き出すのは難しくなります。

【改善策】 

オープンクエスチョンを意識することが大切です。 「普段どんなメイクをされていますか？」「朝の準備にどれくらい時間をかけていますか？」と聞くことで、会話が広がり、お客様自身も理想のイメージを明確にしやすくなります。

よくある失敗② 自分の経験談ばかり話してしまう

「私も以前こういうまつげでした」「このメニューが人気ですよ」といった話を多用すると、 会話の主導権を自分が握ってしまい、お客様の話を遮る形になってしまうことがあります。

【改善策】 

お客様の言葉にじっくり耳を傾け、「それはどうしてそう感じられたんですか？」「他に気になっていることはありますか？」と深掘りする姿勢を持つことが大切です。 「聞き上手」は接客において最強のスキルです。

よくある失敗③ 目の形やまつげの状態を見ずに提案する

カウンセリングで大事なのは、要望を聞くだけではありません。 まつげの生え方や毛の状態、目の形を見ていないと、提案にズレが生じやすくなります。

【改善策】 

要望を聞いたあとに、鏡で一緒に目元を確認しながら「こうするとより自然な仕上がりになりますよ」と、目の状態に合わせた提案をするのがベストです。 この一手間が、お客様の安心感と満足度につながります。

3.2 デザイン提案で失敗しないための伝え方

お客様に合ったデザインを提案する際は、伝え方に注意が必要です。 専門的な言葉や押しつけがましい提案では、かえって不安や不満につながることもあります。 納得してもらえるような提案方法を意識しましょう。

失敗しない提案のためのポイントはこちらです。

• 専門用語は避け、写真や言葉でイメージしやすく伝える

• 最初から一つに絞らず、2〜3パターン提示して選択してもらう

• お客様の意見を尊重しながら、プラスαの提案を加える

• 「こうするとより自然に見えます」など納得できる理由を添える

提案の仕方ひとつで、信頼も仕上がりの満足度も大きく変わります。

3.3 「目元に似合う提案力」で信頼アップ

デザインの提案では、お客様の好みに加えて「その人の目元に似合うかどうか」を見極める力が求められます。 似合うデザインを提案できると、仕上がりへの満足度が高まり、信頼と指名につながります。

提案力を高めるためのポイントは以下の通りです。

• 目の形や左右差、自まつげの生え方を丁寧に観察する

• トレンドに流されず、お客様の顔立ちに合うバランスを重視する

• パーフェクトラッシュやラッシュリフトなど適した施術を選ぶ

• 「ナチュラルに見せたい」など要望の本質を読み取る

似合わせ提案ができるアイリストは、自然とリピート率が上がります。

▶︎4. 接客中に信頼を深める！アイリストならではの施術対応ポイント

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4.1 施術中にありがちな3つのNG対応

施術中はお客様が目を閉じて過ごすため、気遣いがとても大切になります。 この時間の対応次第で、リラックスできるかどうか、次回も来たいと思えるかどうかが決まります。 逆に、不快な対応があるとリピートにつながりません。

特に注意したいNG対応はこちらです。

• 施術中に話しすぎてリラックスできない 　

  会話の有無はお客様の反応に合わせる

  
  

• 手元が雑で不安を感じさせてしまう 　

  →力加減やテンポはゆっくり・丁寧を意識

  
  

• 無言で長時間進行して不安にさせる 　

  →「今○○しています」と時々声をかける

安心して任せてもらうには、静かな配慮と丁寧な所作が欠かせません。

4.2 声かけ・間の取り方・会話の選び方

施術中は、声のトーンやタイミングひとつでお客様の印象が大きく変わります。 目を閉じて過ごす空間だからこそ、言葉選びや会話の量に気を配ることが大切です。

心地よい施術時間をつくるためのポイントはこちらです。

• 声は小さめ・やわらかく、緊張を和らげるトーンに

• 会話は無理に続けず、間があっても安心できる空気を意識

• 質問や説明は必要なタイミングに絞る

• プライベートな話題や価値観に触れすぎないよう注意する

会話よりも空気感を大事にすることで、施術時間が特別なひとときになります。

4.3 気配り上手な人がやっている小さな工夫

お客様が「また来たい」と感じるかどうかは、ちょっとした気配りの積み重ねで決まります。 目立たないけれど印象に残る行動こそ、接客力の差になるポイントです。

現場で実践されている細やかな気遣いの例はこちらです。

• 施術後、鏡を渡す前に目元についた繊維や粉を軽く拭き取る

• まつげや眉の状態に応じたホームケアのアドバイスを添える

• 寒い季節にはブランケットを差し出すなどの気温配慮

• お見送り時に「◯週間後が理想です」と次回提案を一言加える

こうした小さな一手間が、お客様の満足度と信頼につながります。

▶︎5. Blancheで身につけるアイリストの接客力と成長環境

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5.1 研修制度で「技術＋接客」が学べる環境

Blancheでは、アイリストとして必要な技術だけでなく、接客力までしっかり学べる研修体制が整っています。 未経験でも安心してスタートできる理由は、このサポートの手厚さにあります。

研修の特徴はこちらです。

• エクステ・ラッシュリフト・ブロウラミネーションなど幅広く学べる

• カウンセリングや提案のロールプレイで実践的に接客力を強化

• 3〜6ヶ月のモデル練習で現場に近い経験を積める

• 営業時間内のOJTや外部講師の指導、オンライン講習にも対応

技術と接客の両方を磨ける環境が、成長スピードを加速させます。

5.2 自分のペースで成長できる柔軟な働き方

Blancheの魅力のひとつは、ライフスタイルに合わせて無理なく働ける柔軟な勤務体制です。 キャリアのステージや家庭環境が変わっても、継続しやすいサロンづくりがされています。

働き方の柔軟性を支えるポイントはこちらです。

• 希望シフト制で、時短勤務や週休2日なども相談しやすい

• 子育てや介護と両立しやすいスケジュール調整が可能

• 半年ごとの歩合プラン変更で収入の組み立ても自由

• ライフイベント後の復帰支援や周囲の理解体制も万全

“自分らしく働きたい”を叶えられるのがBlancheの強みです。

5.3 トレンド技術を活かした提案力が身につく理由

Blancheでは、時代に合った施術メニューをいち早く取り入れているため、常に新しい技術に触れながら働けます。 その結果、お客様に対して幅広い提案ができる力が自然と身につきます。

提案力を伸ばせる理由はこちらです。

• パーフェクトラッシュやゼログルーラッシュリフトなど、最新技術に対応

• 垢抜けアイブロウなどナチュラル志向の施術も習得可能

• トレンドに敏感なお客様にも満足してもらえる対応力が身につく

• 技術習得に合わせたカウンセリングトレーニングも充実

知識だけでなく、“目元に合う提案力”を育てられる環境が整っています。

▶︎6. まとめ

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6.1 接客を磨けば指名・収入も自然に増える

技術力に加えて、丁寧な接客ができるアイリストは、自然と指名が増え、安定した収入につながります。 お客様が信頼できると感じる接客こそ、リピートの原動力です。

接客が収入に直結する理由はこちらです。

• 心地よい対応は、技術よりも印象に残りやすい

• 指名が増えると、歩合給の割合もアップしやすい

• リピーターが増えることで、月ごとの売上が安定する

• 他のサロンと差別化でき、「この人じゃないと」と思われる存在に

接客スキルを磨くことで、長期的なキャリアと収入の土台が作れます。

6.2 アイリストとして長く活躍するために必要なこと

アイリストは、技術だけでなく体力・人間関係・ライフステージの変化にも向き合う職業です。 長く働き続けるためには、環境選びと働き方の工夫がとても大切です。

安定して続けられる人が意識していることはこちらです。

• 技術と同時に、接客やカウンセリング力を継続的に磨く

• 無理のない勤務スタイルで心身のバランスを保つ

• 教育やサポート体制が整った職場で働く

• 将来のキャリア（教育担当・管理職など）を意識しておく

安心して長く働ける環境に身を置くことが、活躍を続けるカギになります。

▶︎アイリストとして接客力を磨きながら働ける環境ならBlancheへ

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働き方の自由度、研修制度、トレンド技術の習得まで、アイデザイナーとして長く続けられるサロン環境が整っています。

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